“社会心情”是一种重要的社会管理资源，将其归入社会管理的范畴是必定的开展趋势。而严峻公共卫生事情本身具有突发性和易导致集体惊惧的特质，加之当时某些网络媒体渠道招引眼球的趋利化导向，以特定大数据算法介入传达进程，使得“马太效应”、“过滤气泡效应”等相继出现，进一步扩大了社会心情的流变性、非理性，然后要挟社会安全与安稳。而大数据技能等新一代信息技能在社会心情管理上有着天然的便当，经过在海量网络数据中提取用户的定见，并构建模型进行数据处理，能最大程度对大众心情进行剖析研判，把控其心情强度及倾向，猜测或许出现的社会安稳危险，然后采纳相应的交流和应对办法，这也是提高国家管理才能现代化的簇新维度和重要手法。
跟着互联网的高度遍及，“实际人”在很大程度上现已成了“网络人”，社会心情也以网络舆情方法得以表现。这将为大众心情动态进行数据化奠定了根底，然后使得使用大数据技能全面感知民众心情成为或许。在严峻公共卫生事情中，人们较平常更高频地经过网络获取信息进行交流与发表定见，以云核算渠道作为支撑，经过人工智能对这些具有心情倾向性的根底数据进行搜集，再运用语义剖析技能和大数据算法，发掘收拾反映民众思维心情的真实情况和开展趋势的有用研判信息，可为严峻公共卫生事情中相关部分针对性地展开社会心情管理各种精准战略供给有力支撑。还可凭借个人偏好画像，完成信息推送的“私家定制”。而用沉溺式技能展示重要通报和事情论述，不光新颖且直观易懂，有利于实际的快速传达。一起，在严峻公共卫生突发事情产生开展期间，对如大众“居家阻隔”的相关信息进行传达途径、心情演化、集体画像等多维度的大数据剖析，既能够微观到阻隔期的民众重视要点、各类对立焦点、详细日子难点等民众心情动态，又可发掘防控进程中活跃向上的感人事迹，在微观层面提振民众决计。
严峻公共卫生事情中，社会各类人员都遍及面对巨大的心思压力和心思惊惧，相较平常有着更为剧烈的心思服务需求，因此这期间心思健康教育是一项严峻课题。数据是心思服务的“血液”，使用网络爬虫和特定情感词典，搜集剖析严峻公共卫生事情期间的各种信息动态，可完成对疫区以及非疫区大众的心思情况的动态把握及追寻，概括出具有代表性的心思问题类型，并针对性的拟定社会心思调适的介入计划。此外还能够针对严峻公共卫生事情中爆发性添加的很多有心思教导需求的个别求助者，活跃使用智能心思教导机器人进行根底性教导，如根据认知行为医治（CBT）结构规划的Woebot、智能机器人索菲亚等，不只能够经过文字辨认咨询目标的言语意义和心情表达，其“大脑”中的核算机算法还能够辨认参与者的面部表情，实时捕捉参与者心情表达信号，还能够经过传感器调集本身脸部“肌肉”，展示出惊奇、惊骇、快乐等面部表情，并将“表情”合作自己的言语进行展示，完成与心思求助者的主动对话，该智能机器人能够在网络上进行一般性问题的心思引导，进一步筛选出的较为严峻的问题主动转到专业心思咨询师，然后在必定程度上减轻严峻公共卫生事情突发时期社会心思咨询师急缺的问题。
好像严峻公共卫生突发事情的高度传染性相同，负面心情也具有极大的传染性。严峻公共卫生突发事情防控期间丰厚的精力文明日子能有用消解负面社会心情，一起可激起民众的活跃社会心情。特别时期的活跃的精力文明日子的规划和传达要高度着重作用，并重视民众的遍及性心情和个别差异性心情，包含负面心情的深层次诱因和指向，现已民众脍炙人口的爱好点和活跃心情的触发点，最大极限地完成满意不同集体个别差异化需求的“准确传达”。严峻公共卫生突发事情期间会有很多谣言和惊惧，但一起也会产生许多可歌可泣的故事和感人事迹，要活跃运用网络渠道和虚拟实际技能（VR）、增强实际技能（AR）、混合实际技能（MR）等，全面发掘活跃资料进行线上多元化多维度展示。可按视频、文字、图像等内容分类，对信息内容、出现方法、传达语态乃至是传达时刻等传达元素进行详尽发掘和剖析，分类优化，充沛贴合民众心思和情感需求，如阻隔期间无法线下取得，但可用虚拟实际全景图等建立各类景点和爱国主义教育基地的“文明云游”等，在传达常识、解读文明、宏扬精力方面发挥活跃作用，缓解居家阻隔期大众的精力空无，鼓动各地抗击严峻公共危机事情的决计与士气。
跟着融媒体年代的到来，平面媒体和网络媒体彼此深度促进，使得用户偏好画像及算法精准推送等在各大网络渠道的大范围使用，每逢严峻公共卫生危机事情产生时，更简单快速掀起线上线下的全民性的社会心情剧烈动乱，如无法恰当处理，不光对应对危机方面遭到阻止，更为严峻者还将大大影响国家安全和社会安稳。而新一代信息技能不光在严峻公共卫生事情应对的前哨发挥了巨大作用，为广阔民众供给了坚实后台，并且在“次序保护、方针解读，思维教育、心思引导”的第二阵线，也可作出重要的奉献，尤其是关于社会心情管理的相关范畴，会发挥重要的活跃作用。一起，使用新技能进行社会心情管理，也是全面提高国家管理才能现代化的重要手法，需要对其进行更多的理论研究和实际情境下的实践性探究，更好地发挥其功用。
（作者：邓国峰，系桂林电子科技大学广西马克思主义理论研究和建造工程基地主任，教授；高安安，系该校研究生）
